Como entrar em contato conosco?
KTB｜Sistema de Suporte Técnico Omnicanal 24 Horas 7x7 Para garantir a operação contínua e estável de equipamentos de PC industriais,
A KTB estabeleceu um mecanismo de resposta de serviço em tempo integral e multicanal:
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Plantão de atendimento telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana
Resolva problemas técnicos como falhas de equipamentos e configuração de parâmetros em tempo real.
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E-mail técnico dedicado
Responder prontamente às consultas sobre automação industrial, computação de borda e outros cenários de forma categorizada.
E-mail 1: lxm@bjktbk.com
E-mail 2: ktbseller@bjktbk.com
E-mail 3: ktb@bjktbk.com
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Comunicação instantânea do WhatsApp
Suporte à comunicação direta de falhas com fotos/vídeos no local de equipamentos de nível industrial, adequado para projetos no exterior e cenários de operação móvel.
- WhatsApp 1: +85263692532
- WhatsApp 2: +85257469844
- WhatsApp 3: +8613552801217
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Atendimento ao cliente online inteligente + suporte técnico individualizado
Fornecer soluções de resposta rápida para cenários industriais (abrangendo depuração remota, atualizações de drivers e outras necessidades).
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Download de materiais por conta própria
Ideal para quem precisa entender rapidamente as especificações do produto, baixar drivers, etc.
download
Serviços profissionais de garantia e manutenção
Para garantir o funcionamento contínuo dos equipamentos em cenários críticos, como automação industrial e monitoramento de energia, a KTB oferece soluções de garantia líderes do setor:
- Garantia limitada de 1 ano: Para todo o equipamento, será fornecida manutenção ou substituição gratuita em caso de falhas causadas por defeitos de adaptação ao ambiente.
- Resposta rápida em 72 horas: Após recebermos a solicitação, realizamos um diagnóstico completo da falha em até 24 horas e resolvemos 70% dos problemas em até 3 dias úteis.
- Garantia estendida e serviços de manutenção com valor agregado: É possível adquirir serviços de garantia estendida. Para mais detalhes, entre em contato com ktb@bjktbk.com.
Processo de serviço de manutenção profissional
A KTB oferece serviços de manutenção para todos os produtos dentro do período de garantia. Os clientes podem enviar os produtos defeituosos para nossos pontos de assistência técnica, e nós os devolveremos à nossa fábrica para reparo. Para produtos fora do período de garantia, cobraremos uma taxa de serviço de manutenção adequada para repará-los.
Nosso processo de manutenção é o seguinte:
- Reparo online (envie o modelo do equipamento + o problema apresentado)
- Diagnóstico em 24 horas (detecção remota ou retorno para avaliação)
- Confirmação do plano de manutenção (incluindo estimativa de custos e prazos)
- Retornar à fábrica para manutenção e testes.
Suporte técnico gratuito vitalício
A KTB oferece serviços de suporte técnico gratuitos vitalícios para usuários finais e revendedores.
Contate-nos-
P1: Qual é a faixa de temperatura de operação suportada pelo seu PC industrial?
A1: Nossos computadores industriais são projetados especificamente para ambientes de automação industrial. Os computadores industriais padrão suportam operação em uma ampla faixa de temperatura, de -20 °C a 70 °C. Essa resistência à temperatura garante o funcionamento estável dos equipamentos em câmaras frigoríficas, ambientes desérticos e fábricas com altas temperaturas. Caso sejam necessárias temperaturas mais elevadas, entre em contato com nossos engenheiros para obter uma solução detalhada. -
P2: Os seus PCs industriais possuem resistência a terremotos e poeira?
A2: Sim! Os produtos atendem aos requisitos de resistência à poeira, água, impacto e vibração. A carcaça selada de alta qualidade, feita de aço de alta resistência e liga de alumínio, é combinada com juntas antichoque, capazes de suportar a influência de ambientes agressivos, como canteiros de obras, plataformas de petróleo e linhas de produção automatizadas. -
P3: Quais interfaces de E/S e opções de expansão suas placas-mãe industriais oferecem?
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P1: Quais sistemas operacionais vêm pré-instalados nos seus PCs industriais?
A1: Nossos PCs industriais suportam uma variedade de sistemas operacionais pré-instalados, incluindo especificamente:
Série Windows: Windows 10 IoT Enterprise, Windows 7 Professional (para necessidades de compatibilidade com dispositivos legados);
Sistemas Linux: Ubuntu Server, CentOS, Debian (com suporte para estabilidade de nível industrial e personalização de código aberto);
Sistemas domésticos: Tongxin UOS, Kirin OS (adaptado ao cenário Xinchuang para atender às necessidades de controle independente);
Sistemas embarcados: Windows Embedded Standard, VxWorks (adequado para controle em tempo real e cenários de computação de borda).
De acordo com os cenários de aplicação do seu setor (como manufatura inteligente, monitoramento de energia, transporte ferroviário, etc.) e requisitos de compatibilidade, podemos fornecer soluções de configuração de sistema personalizadas.
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Q2: Como atualizar o driver de um PC industrial?
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P1: Seu produto é compatível com computação de borda com IA?
A1: Sim! Temos muitos produtos que suportam computação de borda com IA, especialmente otimizados para inferência de IA e processamento de dados em tempo real.
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P2: Quais soluções de refrigeração seus PCs industriais oferecem?
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P1: Vocês oferecem serviços de personalização?
A1: Oferecemos serviços de personalização. Contamos com uma equipe profissional de P&D para fornecer soluções personalizadas que atendam às diversas necessidades dos clientes.
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Q2: Como garantir a conformidade dos produtos personalizados?